De cliëntvertrouwenspersoon.
De cliëntvertrouwenspersoon.
Wij luisteren naar jou.
Soms is het lastig om je eigen regie te voeren over wat je precies wilt of vragen die je hebt, maar niet weet hoe of aan wie je ze moet stellen. Gewoon omdat je het moeilijk vindt, nooit geleerd hebt hoe je dat het beste aanpakt of door de aard van je beperking. Dat begrijpen wij heel goed.
Dan is het fijn als een onafhankelijk iemand naar je luistert en je helpt om op te komen voor jouw belangen. Daarvoor is de cliëntvertrouwenspersoon. Deze helpt je bij het helder maken van je vraag of probleem en bij het voeren van een gesprek met de organisatie om tot een oplossing te komen.
Onze cliëntvertrouwenspersoon is: Bram Troost van Zorgbelang Brabant | Zeeland. Hij is bereikbaar via info@zorgbelang-brabant.nl
Heb je een klacht?
Heb je een klacht?
Ondanks onze grote betrokkenheid en inzet kan het zijn dat je ergens niet tevreden over bent. De eerste stap die je kunt nemen, is de klacht te bespreken met je persoonlijk begeleider. Het kan natuurlijk voorkomen dat je klacht dan nog steeds niet is opgelost of dat jij jouw klacht bespreekbaar wilt maken met tussenkomst van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Je kunt dan gebruik maken van de klachtenprocedure van Leunzorg.
De klachtenprocedure
De klachtenprocedure
Deze procedure is erop gericht om degene die de klacht heeft recht te doen en om tegelijkertijd onze dienstverlening nog beter te maken. Je kunt de klacht per e-mail of per brief indienen. Klachten zullen we zo snel mogelijk – of uiterlijk binnen zes weken – behandelen. Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, bijvoorbeeld door de complexiteit van de klacht, dan ontvang je hierover schriftelijk bericht. Wij behandelen jouw klacht altijd strikt vertrouwelijk. Alle gegevens die te maken hebben met de behandeling van de klacht, bewaren wij tot minstens twee jaar nadat de klacht is afgehandeld.
Heb je nu een klacht?
Heb je nu een klacht?
Heb je nu een klacht? Het is fijn als je dit eerst bespreekbaar maakt bij onze cliëntvertrouwens- persoon. Samen kun je jouw klacht bespreken. Kom je er niet uit of ben je nog niet tevreden? Dan kun je de onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen via Zorgbelang Brabant | Zeeland. Bekijk ook de brochure bij onze downloads. De klachtenprocedure van Leunzorg voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
